On Pragmatic Responsive Design

Responsive design shouldn’t be just about checking screen width and removing stuff on mobile devices, even though this is what it often amounts to. I also admit to doing this myself. Designing with a mobile first approach is sensible, but we run into problems with the typical wireframes/photoshop/html pixel-perfect workflow.

Stephanie Rieger made this excellent presentation on pragmatic responsive design with lots of good points.

You should check out her other presentations too.

Continue reading “On Pragmatic Responsive Design”

Simplify permalinks for better SEO

The latest WordPress 3.3 includes a fix that removes the performance problems related to using just /%postname%/ as your permalink structure without any prefixing dates/numbers. According to Joost de Valk, using dates in URL’s can result in poor click-through-rate, so I thought I’d go ahead and make the switch.

Check out the instructions on Joost’s blog. He also has a nifty tool for generating the necessary .htaccess redirects.

Miten varmistat, ettei käyttäjää suututa niin paljon

Emme yleensä pidä siitä, kun jokin menee pieleen tai ei toimi. Vielä vähemmän pidämme siitä, että meitä syytetään asioista, jotka eivät johdu meistä. Varsinkin suuressa ja ihmeellisessa “ATK-Internetissä” itsesyytökset ovat herkässä, kun jokin ei menekään niin kuin piti.

Tätä tunnetta voi huomattavasti vähentää fiksuilla sanamuodoilla, kuten Twitter tekee, jos viserrys ei jostain syystä mennytkään perille:

Twitter error message: we did something wrong
Anteeksi! ME teimme jotain väärin.

Syyllisyyden ohjaaminen yksiselitteisesti palveluun helpottaa hitusen käyttäjän oloa ja kannustaa yrittämään uudestaan. Ainakin kerran.

Miten saat käyttäjän suuttumaan

Yritin hiljattain varata vuokra-autoa kolmesta eri yhdysvaltalaisesta autonvuokrausfimasta verkon välityksellä. Lopulta vuokraus onnistui, mutta parilta ensimmäiseltä firmalta jäi asiakas saamatta yksinkertaisesti siitä syystä, etten tykkää siitä että minua kiusataan.

Hertz veti pohjat. Varauslomakkeen yhteydessä kysytään paikkakunnan lisäksi, minä päivänä ja mihin aikaan auto halutaan vuokrata. Tämän jälkeen käyttäjälle näytetään lista autonvuokraamoista, jotka sijaitsevat lähellä toivottua paikkaa. Ajan kysymisestä huolimatta lista sisältää myös vuokraamoja, jotka eivät ole auki toivottuna ajankohtana. Epähuomiossa valitsin siis vuokraamon, joka onkin kiinni, ja sain seuraavanlaisen ilmoituksen:

Hertzin virheilmoitus
Tässä vaiheessa vain hitusen kiukuttaa.

 

Eipä tässä mitään, ajattelin, ja napsautin hyödyllisen näköistä “Help me find a location” -linkkiä. Hertzillä on vähän erikoinen käsitys auttamisesta, sillä seuraavalle ruuduilla avautui lista kaikista maailman maista, joissa on autovuokraamoja.

Lista kaikista maista, joissa on Hertzin autovuokraamo
Nyt jurppii oikein kunnolla.

Tässä kohtaa alun suhteellisen miellyttävä käyttökokemus hajosi täysin, ja vaihdoin firmaa. Vinkkinä siis vastaavanlaisia sivustoja toteuttaville: huomioi myös virhetilanteet! Tässäkin tapauksessa olisi suhteellisen yksinkertaista tallentaa muistiin käyttäjän alun perin toivoma sijainti. Tämän tiedon avulla olisi helppo näyttää uudelleen lista vain kyseisellä paikkakunnalla sijaitsevista vuokraamoista. Vieläkin parempi vaihtoehto olisi ehkäistä virhetilanteiden synty alun perin huomioimalla vuokraamojen aukioloajat.