Emme yleensä pidä siitä, kun jokin menee pieleen tai ei toimi. Vielä vähemmän pidämme siitä, että meitä syytetään asioista, jotka eivät johdu meistä. Varsinkin suuressa ja ihmeellisessa “ATK-Internetissä” itsesyytökset ovat herkässä, kun jokin ei menekään niin kuin piti.

Tätä tunnetta voi huomattavasti vähentää fiksuilla sanamuodoilla, kuten Twitter tekee, jos viserrys ei jostain syystä mennytkään perille:

Syyllisyyden ohjaaminen yksiselitteisesti palveluun helpottaa hitusen käyttäjän oloa ja kannustaa yrittämään uudestaan. Ainakin kerran.