Tarkennuksena allaolevaan: kuvailtu kokemus on luonnollisesti vain omani, ja ongelmat on saatettu korjata ostoskokemukseni jälkeen. Tapaus on silti kiinnostava käytettävyyden kannalta.

Tilasin eilen kenkäkaappia IKEAn verkkokaupasta. Kaikki sujui ihan hyvin tilausvahvistukseen saakka. Kuten kuvasta 1 näkyy, sivulla lukee isolla “Kiitos tilauksestasi”. Isoin sivulla oleva painike tarjoaa tilausvahvistuksen tulostamista. Vähemmän tottunut verkkokauppatilaaja voisi luulla, että tilaus on hoidettu ja matkalla. Muistin kuitenkin valinneeni maksutavaksi verkkopankin, joten luin sivun tarkemmin, ja löytyihän se sieltä: “maksa tilaus välittömästi TÄSTÄ LINKISTÄ”. Valitettavasti ainoastaan sanat “TÄSTÄ LINKISTÄ” on linkitetty, jolloin linkkiteksti yksinään ei kerro mitään.

Suurin yllätys oli kuitenkin se, mitä tuon linkin takaa löytyy. Sen sijaan, että linkki veisi suoraan tilauksen maksuun, päädytään sivulle, jonka otsikko on mystisesti “Viitenumeron syöttö”. Sivulla on lomake, jossa pitää syöttää viitenumero (joka itseasiassa on edellisellä sivulla näkynyt tilausnumero) ja summa. Nämä pitäisi asiakkaan itse muistaa, tai ottaa edellisiltä sivuilta talteen, koska kentät ovat sivulle tultaessa tyhjiä. Kaiken kukkuraksi edelliseltä sivulta löytyy vain tilausnumero, joten maksettavaa summaa on etsittävä vieläkin taempaa tilausprosessista. Onneksi back-napin toiminnallisuutta ei sentään ole rikottu, ja kauppa oli mahdollista viedä loppuun.

Ilman vaimon yllytystä loppumetreillä olisivat kaupat jääneet tekemättä — siinä määrin moinen ala-arvoinen ostokokemus minua kismitti. Toivottavasti IKEA korjaa tällaiset mokat muuten varsin selkeästä ja hyvin toimivasta verkkokaupastaan.